Ayıplı Ürün İadesi: Tüketici Hakları ve Dilekçe Rehberi 2026
Bozuk veya ayıplı ürünü iade etmek için yasal haklarınız, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve adım adım dilekçe rehberi.
Ayıplı Ürün Nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre; ambalajında, etiketinde veya tanıtım materyalinde belirtilen özellikleri taşımayan ya da satın alındıktan sonra belirlenen süre içinde arızalanan ürünler 'ayıplı mal' sayılır.
Ayıp; açık ayıp (teslim sırasında görülebilir) ve gizli ayıp (kullanım sürecinde ortaya çıkan) olmak üzere ikiye ayrılır. Her iki durumda da tüketici kanuni haklarını kullanabilir.
Yasal Haklarınız: 4 Seçenekten Birini Talep Edebilirsiniz
6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi, ayıplı mal karşısında tüketiciye dört seçenek tanır. Bu seçeneklerden birini özgürce kullanabilirsiniz; satıcı itiraz edemez:
- Malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi (ürün değişimi)
- Ayıbın ücretsiz onarılması (garanti kapsamı aranmaksızın)
- Ayıp oranında bedelde indirim talep edilmesi
- Sözleşmeden dönme ve ödenen bedelin iadesi
Ayıplı Ürünü Bildirme Süreleri
Haklarınızı kullanabilmek için ayıbı belirli süreler içinde satıcıya bildirmeniz gerekir. Bu süreleri geçirmek hak kaybına yol açabilir:
- Teslim alındıktan sonra 30 gün içinde açık ayıpları bildirin
- İkinci el mallar dahil genel garanti süresi 2 yıldır
- Konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda bu süre 5 yıla çıkar
- Ayıbın kötü niyetle gizlenmesi durumunda süreler işlemez
E-Ticaret Alışverişlerinde Cayma Hakkı
Trendyol, Hepsiburada, Amazon gibi platformlardan ya da herhangi bir web sitesinden yapılan alışverişlerde ürün ayıplı olmasa dahi 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. Bu süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürünü iade edebilirsiniz.
Satıcı cayma hakkı talebinizi reddederse veya ayıplı ürünü değiştirmiyorsa doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyeti'ne Nasıl Başvurulur?
Satıcıyla anlaşmazlık çözüme kavuşmazsa yargı yoluna gitmeden önce Tüketici Hakem Heyeti zorunlu bir adımdır. 2026 yılı için geçerli parasal sınırlar şu şekildedir:
- 5.900 TL'ye kadar: İlçe Tüketici Hakem Heyeti
- 5.900 – 8.900 TL arası: İl Tüketici Hakem Heyeti
- 8.900 TL üzeri: Tüketici Mahkemesi
- Başvuru tamamen ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılabilir
Dilekçenizde Bulunması Gereken Bilgiler
Tüketici Hakem Heyeti'ne sunacağınız dilekçede şu bilgilerin eksiksiz yer alması, başvurunuzun hızlı sonuçlanmasını sağlar:
- Ad-soyad, TC kimlik numarası ve iletişim bilgileri
- Satıcının ticari unvanı ve adresi
- Ürün adı, modeli ve satın alma tarihi
- Fatura ya da sipariş numarası
- Ayıbın ne olduğunun açık tarifi
- Satıcıya başvuru tarihi ve yanıt (ya da yanıtsızlık) bilgisi
- Talep: değişim, iade veya ücretsiz onarım
Sık Sorulan Sorular
Faturasız aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Fatura olmasa da banka ekstresi, kargo takip belgesi veya sipariş onay e-postası satın almayı ispat etmek için kullanılabilir. Ancak fatura alma alışkanlığı edinmek süreci çok kolaylaştırır.
Satıcı 'garanti kapsamı dışı' diyerek ürünü kabul etmedi, ne yapmalıyım?
Satıcının garanti kapsamı dışı demesi yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamında değişim veya iade talebinizi Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla kabul ettirebilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcı mıdır?
Evet, Tüketici Hakem Heyeti kararları kesin niteliktedir ve taraflarca uyulması zorunludur. Satıcı karara uymazsa ilam niteliğindeki bu karar doğrudan icraya konulabilir.
e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu nasıl yapılır?
e-Devlet'e giriş yaptıktan sonra 'Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu' hizmetini aratın. Formu doldurun, fatura ve yazışma belgelerini yükleyin. Başvurunuz otomatik olarak ilgili heyete yönlendirilir.
Ürünü kullandıktan sonra da iade hakkım var mı?
Ayıplı ürün söz konusuysa ürünü kullanmış olmanız iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak kullanım nedeniyle değer kaybı yaşandıysa satıcı bu tutarı bedelden indirebilir.
Dilekçeni Hazır mı?
2 Dakikada Profesyonel Dilekçe Oluştur
Yapay zeka destekli sistemimiz bilgilerini alır, hukuki dile çevirir ve anında indirilebilir PDF olarak sunar.
Dilekçemi Oluştur